银行大堂经理年度工作总结范文(通用6篇)

发布人: 阿康范文网  |   格式:DOC  |   点击:  |  发布日期: 2021-09-21
摘要:大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务,维护大堂秩序大堂经理&rdquo作为一种职业,它在现代酒店餐饮企业中扮演着非常重要的角色。

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务,维护大堂秩序大堂经理&rdquo作为一种职业,它在现代酒店餐饮企业中扮演着非常重要的角色。 以下是为大家整理的关于银行大堂经理年度工作总结的文章6篇 ,欢迎品鉴!

银行大堂经理年度工作总结篇1

  各位领导、各位同事:大家好!

  时间飞逝,光阴荏苒,晃眼我已经在xxxx工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮助下,我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作,我感慨颇深,特别是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

  银行的形象不仅体现在广告宣传、环境装修等方面,更直接体现在银行员工对客户的服务上,而大堂经理作为银行第一个接触客户的人,第一个帮助客户解决问题的人,其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。因此,大堂经理是银行一张名片,是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理,不仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、文明的言谈举止,还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。

  说实话,我刚开始在大堂工作的时候很不适应,觉得大堂经理的工作很累,很繁琐,对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。但是,慢慢的,通过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习,我的心态有了很大的转变,开始适应了大堂经理的工作,并且不断的改善自己的工作方法,改善自己的服务态度,现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。

  作为一名大堂经理,我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习,还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自己的不足。为了提高自己的银行业务知识水平,使服务更专业,工作之余,我会向柜台里的同

  事请教业务知识,学习业务办理流程和规定,而这些知识使我在面对客户时能够很好的回答客户的疑问,帮助客户更快的解决问题。

  此外,要尽快的成为一名合格的大堂经理,光靠个人在自身工作中的学习也是不够的,因此,在休息之时,我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访,现场观摩其他银行大堂经理的工作,学习他们工作的优点和技巧,并运用到我的实际工作中去,这使我受益匪浅。

  在这半年的工作中我取得了很大的进步,但我也清楚的知道,要想成为一名优秀的银行员工,我还有很长的路要走,因此,我对以后的工作也制定了相应的安排,我会不断改进自(推荐访问范文网:wWw.haOwoRd.cOm)己的服务态度,丰富自己的银行业务知识,提高自己的心理素质和应对能力,鞭策自己不断进取,成为xx银行的一名优秀员工。

  谢谢!

银行大堂经理年度工作总结篇2

  作为银行大堂经理,在这一年的工作中,我认真完成了各项工作安排任务,今天向上司报告了工作。本次工作总结报告可以使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现,及时指出我们工作中的问题,及时纠正,不断进步,以下是我在xx年的工作情况,报告如下

  一、年度主要工作情况。

  今年,我在高雄分行担任大厅经理的职务,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,大厅这项工作是客户接触我行优质服务的开始,是客户对我行的第一印象,我行对我们的要求也特别严格的大厅经理是客户、高柜员、客户经理、沃德经理的联系。我们不仅是员工,也是客户的代言人。当客户困惑时,我们会指明方向。当客户遇到困难时,我们会帮助他们。当客户不明白时,我们会耐心解释。我们应该随时随地赶上客户,考虑客户的想法,以完美的服务赢得每个客户。每个客户都要感受到我们的笑容,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄分公司位于居民生活社区,也是着名的夜生活饮食区。正因为如此,我们才带来了一系列问题。平时,在每天处理业务的客户中,老年人的客户很多,有时有很多零钞业务,为了解决提高柜台压力的问题,我们准备了一些方案,同时对于老年人的客户很多,存折业务很多的问题,我们平时安排厅员的控制,把客户带到自助设备上每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据。

间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是...

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