2018年乡镇干部工作总结_2018乡镇便民中心工作总结

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  按照建设规范化服务型政府的要求,XX镇以“依法行政、规范服务、廉洁高效”为主线,围绕“为民、便民、利民”建设目标,实行“一厅式办公,一站式服务”。规范的人性化服务、满意的办事效率,得到了社会各界和广大群众的一致好评,为我镇加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。其主要做法如下:

  一、 加强领导,落实责任

  建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体,XX镇党委政府高度重视此项工作,明确便民服务中心工作由党委副书记负责,由组织员协助抓便民中心日常工作建设。我镇现设立有计生、民政、劳保、惠农、林业、国土等6个服务窗口,有工作人员8名,将涉及广大群众的118项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。村(社区)便民服务室实行村干部、代办人员轮流坐班制。

  为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我镇从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

  二、创新思路,突出重点

  我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化,在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中,将二者有机结合起来,实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中,根据镇情,我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服务质量和工作水平,取得了明显的实效。

  (一)便民服务硬件设施达到进一步完善。XX镇敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。今年完成12个村(社区)便民服务室标准化建设;新增便民停车位10余个;增设便民宣传栏2个,便民饮水机1台;便民大厅重新进行升级改造,更换电脑3台,办公桌椅8套,所有电线进行了暗埋,新安装了滑槽式玻璃大门,大厅室内墙面重新进行了粉刷,目前正在做标示标牌和制度上墙,所有工作可以在5月20日前完成。

  (二)干部作风达到进一步转变,服务水平不断提升。我镇狠抓了机关效能建设,提升服务水平。积极开展机关效能建设活动,创新工作方法,使中心的机关效能建设活动取得了实效。一是通过开展便民大厅“微腐败”专项治理活动,查找中心工作人员的问题,通过整改落实,干部作风达到进一步转变。二是规范办事程序,实行阳光操作。我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境。

  (三)是强化学习培训宣传工作,提升中心工作人员的服务水平。我镇坚持每月组织中心工作人员进行理论和业务知识学习培训,并且定期开展政策宣传。四是健全完善了中心各项制度建设。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善,从出勤、值守、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,提出更加明确和严格的要求。重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。今年1至4月共接待群众2000余人次,办理业务1500余件。

  三、拓展创新,真情服务

  我镇便民服务中心不断解放思想,更新观念,与时俱进,在管理服务方面不断拓展创新,为群众提供高效、便捷、热情的服务,群众满意度不断提升,干群关系不断密切。

  (一)服务延时,方便群众。 为进一步在更大范围、更深层次,以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革,延伸行政审批服务,构建节假日服务体系,最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。我镇结合自身实际制定了政务服务系统“赶场服务”方案,对原拆并的井溪乡每月逢6、16、26当场天在井溪场居委会进行了赶场延伸服务,并严格坚持实行,做到四个到位,即“人员到位、宣传到位、保障到位、服务到位”,方便群众办事。

  (二)真情服务,争创一流。为了进一步深化规范化服务型政府建设理念,全面推进我镇政府服务“三级联动”机制建设,强化便民服务中心服务功能,我镇便民服务中心在精细化管理上做文章,以人为本,热情服务,受到广大群众欢迎。一是为办事群众准备纸杯、茶叶、老花镜、笔等用品,提供温情服务;二是对前来办事的群众提供微笑服务;三是针对某些办事群众记忆力不好问题,主动书写便民小纸条方便群众准备办事资料,提供热情服务;四是推行“四心服务”打造文明窗口。 时时有“爱心”。工作人员坚持为来办事的群众准备一杯热开水、一脸微笑、一声问候,让群众心中感觉温馨,增进感情,拉近距离。

  始终有“耐心”。工作人员始终耐心为群众讲解相关政策,做到有问题必有答,当时不能办理或答复的,约定时间,限时办结。

  办事讲“细心”。每个窗口工作人员为群众办事一丝不苟,事务再多,都能做到又快又好办理好,以免让群众多跑冤枉路。

  服务有“恒心”。为提高服务质量,大厅全体人员坚持早上班、晚下班,群众有求必应,对于个别无理取闹的群众前来办事,耐心细致地做好宣传解释工作,不与群众发生口角,更不会发生肢体冲突。

本文来源:http://www.akylx.cn/gongzuozongjie/19806.html

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