2018年,我镇信访群众工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的精心指导下，以邓小平理论、三个代表重要思想及习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实科学发展观，以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点，从维护社会稳定的角度出发，切实维护群众的根本利益。紧紧围绕我镇工作职责职能，切实强化完善我镇信访群众工作，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为我镇的经济社会发展创造良好的社会环境。现就全年的信访群众工作总结如下：

　　一、工作成效

　　(一)认真贯彻落实中，省、市、县关于信访群众工作部署。

　　1.建立健全组织领导制度。我镇十分重视信访群众工作，进一步完善信访工作领导小组。建立了一把手负总责亲自抓、分管领导负实责具体抓、其他领导分片包干负责抓、部门各负其责的信访工作领导体制和工作机制，实行“一岗双责制”，加强协作配合，齐抓共管、形成了上下联动的责任体系。建立目标管理责任制，将年度工作细化、量化、层层分解，签订目标责任书，形成严格考核的管理机制，年初，把综治信访维稳工作纳入党委、政府年度工作目标，作为加强自身建设的一项重要内容，促进了信访工作责任制的全面落实。

　　2.明确分工。健全机构，设立了信访接待室和调解室;配齐人员，现有专职干部四名。明确分工，明确任务，明确责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施。

　　3.定期召开会议。镇党政领导班子坚持每季度召开一次党政领导会议，专题研究解决信访突出问题和安排部署信访工作。

　　(二)协调督办工作制度化规范化

　　1.建立内部工作联动机制。建立信访首问负责制，首问负责接待的工作人员，一定要热情接待，对群众提出的合理诉求能当场处理的立即处理，不能当场处理的提出建议呈请领导批示，转交相关部门处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见。

　　2.建立部门之间信访工作联动机制。我们积极争取县级相关部门对群众信访工作的支持，切实解决一些涉及面厂的重大、疑难、群体信访案件。

　　(三)群众诉求表达渠道畅通

　　1.坚持接访下访工作制度。我镇坚持党委成员每天轮流在便民服务中心接待群众来访，村(社区)干部每月在村(社区)指定地点定时集中接访2次以上，每周一镇综合办工作同志轮流到县政府接待大厅集中接访;在坚持接访的同时，更多地采取干部重点约访、带案下访，及时就地解决群众反映强烈的突出问题。今年到市赴省进京上访量比去年同期呈下降趋势。

　　2..建立健全“信、访、网、电”四位一体、以网上受理为主的诉求表达格局。对人民来信，信访热线电话实名信访事项认真对待，对相关情况详细回复，力争做到让群众满意;对省市、县长信箱信访事项尤其重视，今年我镇共受理省、市、县长信箱36件，信访事项办结率达到96%，回复率达到100%。

　　(四)矛盾纠纷排查化解机制健全

　　坚持每月对辖区内开展一次矛盾纠纷及不稳定因素排查活动，全国“两会”等特殊敏感时期实行天天滚动排查，实行“零报告”、“日报告”制度，做到重要信息无一列迟报、漏报、瞒报，切实把解决信访问题的工作触角向事前延伸，防止矛盾纠纷向信访问题转化。今年共排查出矛盾纠纷及不稳定因素160余件，及时化解了140余件，化解率达90%。

　　(五)办信力度加强，质量提升。

　　今年我镇受理上级转交办件、领导批示件、网上信访件共100余件，其中中央巡视组交办4件，省委巡视组交办34件，按期回复率100%。

　　1.抓初信初访。有群众来信来访，按照“谁主管、谁负责”和“分级负责、归口办理”的原则，及时办理，今年受理初信初访60余件，信访事项回复率100%，办结率98%。

　　2.在抓好初信初访的同时，加大了对信访积案的化解，推行领导包案制度。以“案结事了、息诉罢访”为目标，按照“五包五定、五个一”的要求，对重大疑难复杂信访问题实行领导包案化解制度。如刘筱琴、何家碧、闵仕胤、田猛成信访积案都得到了有效化解，签订了息诉息访承诺书。

　　二、存在的主要问题

　　1.信访政策法规宣传不够透彻。一是信访群众认为信访成本低，涉法涉诉等不属信访受理事项依然走信访渠道;二是信访程序不知晓，越级上访现象严重;三是合理诉求不通过合法途径解决，存在违法上访行为。

　　2.上访量居高不下。一是我镇因县城建设，城镇社区因拆迁安置、征地补偿等群众诉求过高，按政策无法满足，导致重访、缠访不断;二是行政村因脱贫攻坚、农村产业、低保等不安定因素处理不到位，引发的上访量上升。

　　三、2019年工作计划

　　1.认真宣传贯彻执行新的《信访条例》，普及应用新条列，使之有序上访，规范办理程序。

　　2.加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;

　　3.完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道;

　　4.采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。