XX学院第二届学生校长助理于2017年5月份开始选拔，经过笔试、面试和为期三个月的考核期，于2017年10月12日举行聘任仪式，正式确定第二届的五位学生校长助理分别是李慧静、王泽漫、卢梦辉、刘星和曹霓。自聘任仪式以来，在校领导的正确领导和校办、团委老师的具体指导下，学生校长助理始终坚持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，在工作上的不断探索，求真务实，在各职能部门的大力支持和全体同学的密切配合下，发挥了学生参与学校建设，推进学校民主管理、民主决策和校务公开的重要作用。现对2017—2018学年的工作总结如下：

　　一、明确定位，完善服务范围

　　第二届学生校长助理在第一届的基础上继续摸索探步，始终秉持“推进学校建设，维护学生权益”的宗旨，明确学生校长助理的职责定位，充分发挥学生校助沟通学校与学生的桥梁作用，既做好思想引领工作，又做好政策服务工作，不断完善学生校长助理团的服务范围，并努力开拓校助服务的新领域。在工作中，加强与各职能部门的沟通交流，完善与各部门的对接方式;进一步探讨和规范工作处理流程，和工作制度，并拟定了《XX学院学生校长助理工作处理流程图》和《XX学院学生校长助理工作指导细则》。

　　二、勤奋务实，开展基本工作

　　(一)参会情况

　　学生校长助理作为学校和学生之间的沟通窗口，为更好地担任起桥梁角色，我们列席参与了学校多项与同学们学习生活息息相关的会议和工作。一年来，共列席会议28次，其中列席了XX学院学生新公寓功能设计征求意见会、教学实验大楼电梯运行方案征求意见会、中苑食堂承包经营项目审核会等与学校发展建设相关的意见征集会;后勤基建处与热水供应方的协调会等后勤工作会议;以及与学生有关的项目招标会议，“阆苑啄木鸟”座谈会等;认真听取会议精神，作为学生代表提意见和建议，并及时向广大同学传达学校的方针、政策。

　　(二)校长信箱和书记信箱的运营

　　自聘任仪式以来，截至2018年7月14日，校长信箱和书记信箱收到来信共140封，有效信件共119封。其中包括了对学生宿舍热水问题、快递服务站问题、校园网络问题、图书馆建设、公共区域噪音等问题的意见和建议;对老师上课教学不认真、学生宿舍养宠物等问题的投诉意见;以及通过校长信箱咨询竞赛奖金的发放、优秀毕业生的申请、实习相关事宜、综测评比等问题。所有信件视具体情况以直接回复或者做成来信处理单交由各职能部门处理。

　　(三)微信公众号的运营情况

　　1.公众号的更换说明

　　由于学生校长助理的微信公众号在2016年第一届学生校长助理的聘任仪式上启动的是个人号，发布的信息一方面并不能代表学校官方，其权威性不够，同学们在使用过程中容易产生质疑;另一方面，公众号功能受限。因此，为了加强与学生的沟通和联系，充分发挥学生校长助理的职能作用，第二届学生校长助理在2018年1月11日重新申请一个官方认证的微信公众号，公众号名称由“惠院学生校长助理”变换为“XX学院学生校长助理”，并已将原有公众号注销。

　　2.微信公众号的关注量

　　学生校长助理微信公众号自2018年1月11日官方认证以来，截止至2018年7月14日，关注量在半年时间增长2050人。

　　3.微信公众号的推送情况

　　自公众号官方认证以来，共发布图文消息(包括文字和图片)共51条，其中原创38条，转发13条。

　　原创推文内容主要包括：学校近期热点问题的意见征集、学生意见反馈、微调研、微倡议、学校官方通知公告、学校工程规划建设的进度、校领导陪餐反馈等。单篇阅读量高达15269，覆盖我校90.76%的学生。其中，微倡议类推文是新开设的专栏，从目前的阅读量来看，倡议类推文的阅读量均达3000以上;热点问题的意见征集推文以“关于热水问题意见收集的通知”为例，阅读量高达4020人次。

　　转发推文主要包括：学校官网在内的与学生相关的重要通知，如招生计划、停电通知、防虚假信息等。

　　4.微信公众号的后台来信及处理情况

　　为规范公众号的管理运营，学生校长助理制作了《XX学院学生校长助理公众号推文审批表》，凡推文内容涉及有关职能部门的，均由相关职能部门审核签字后方可推送。

　　微信公众号后台接到有效信息536条，其中包括投诉、咨询、建议等类型，我们将简单的或可以直接解决的问题直接给予回复，将难以处理或普遍存在的共性问题做成来信处理单交由各相关职能部门。

　　为进一步规范微信公众号的来信处理，经校长同意，学生校长助理制定了《XX学院学生校长助理来信处理单》，并于3月26日正式启用。截止至2018年7月14日，我们共形成了36份处理单，均为与学生的学习生活息息相关的问题，例如学生宿舍热水问题、生活区噪音问题、22栋楼下门禁系统问题以及食堂的饭菜问题等。(详见附件一：《微信公众号来信处理单一览表》)

　　(四)专题调研的开展

　　学生校长助理的工作定位致力于“推进学校建设，维护学生权益”，因此，学生校长助理作为学校领导与学生直接沟通和联系的桥梁。学生校长助理针对同学们普遍反映的各方面问题，如学生活动场所建设、学生宿舍架空层文化空间功能规划、中苑食堂改造、图书馆人文建设、快递服务站扩建、电信校园网络改善、公共区域噪音等与学生学习生活息息相关的问题进行核实、调查研究并呈交相关报告和提案。最终完成了4份提案及3份调研报告，并呈交校领导。

　　4份提案的情况如下：

　　1.关于改善电信校园网的提案

　　2016年，XX学院和中国电信股份有限公司合作开展了智慧校园基础网络设施项目建设。经过一年多的建设和完善，校园网基本覆盖了全校。虽然目前的网络建设技术相对成熟，但学生在实际使用过程中，发现电信校园网仍存在不少方面的问题。

　　因此，学生校长助理针对电信校园网wifi覆盖问题、无法连接(登录)网络问题、校园网掉线问题、兼容性问题、收费标准不统一及收费不透明这五个突出的问题，多次与电信营业厅负责人进行了...