2018年，云南XX物业管理有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大精神，积极践行社会主义核心价值观，牢牢把握当代物业事业的发展方向，脚踏实地，主动作为，以服务立本，以管理见长，与全体业主一道，齐心协力构建文明春溪、和谐春溪、美丽春溪、平安春溪。

　　一、坚持党的领导，注重思想引领

　　彰显中国特色社会主义的最本质特征，在党的领导下，物业充分发挥民营企业在社会主义市场经济中稳定增长、增加就业、改善民生的重要作用，为全面建成小康社会汇聚涓涓细流，为推动经济社会发展贡献力量。公司面向新时代，着眼长远，加强顶层设计，确立了思想建企，文化育企，规范管企，从严治企的工作思路。从思想上建设企业，形成人员思想认识的大幅攀升和员工素质的高度提升;用党建文化引领和带动企业文化建设，培育民营企业核心价值观;立足毫末，强基固本，深根浚源，对企业实行正规管理、严格治理。以硬件、软件两手抓，业务、思想都过硬为总体要求，造就硬件、软件建设协调发展，业务能力、思想水平齐头并进的物业工作态势。提出了态度好一些、笑容多一些、说话和气些、动作利索些的服务宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛细一些、腿脚勤一些的维保宗旨。树立了德于才先，忠于职守，勤于劳作，敢于吃苦，甘于奉献的企业好员工标准，奋力打造一支正规化、专业化、职业化、特色化的物业团队，在物业事业的前进道路上不懈追求好的服务、好的业绩、好的赞誉。

　　二、精心管理，悉心维护，打造设施设备高效稳定运行氛围

　　将设施设备的维护保养、管理维修放在物业管理的中心位置，把设备运行状态、设施使用情况、系统工作性能、人员操作规范作为检验工程管理水平的重要标志，想方设法，多措并举，对大厦设施设备细致维护，悉心保养，确保运行高效，状态良好，全力保障业主正常使用、安全使用、放心使用。一是加强工程队伍建设，提升工程人员专业素质。培养技能精、操作熟、作风硬的工程维修员队伍，苦练操作技能，严守操作规程，每日巡检不间断，维修保养重成效，排除隐患有办法，出现问题发现得了、控制得了、解决得了，通过学习培训、考试取证、实操训练等方式锻造本领过硬的工程团队。二是摩顶放踵，恪尽职守，有效处理各类问题故障。物业把对大厦设施设备的巡视检查作为重要任务抓紧抓实，即时监测设施设备运行状况，实时发现问题，及时处理故障。全年处理了大厦高区中水管爆裂、自来水进水泵房支管破裂、自来水不保压、水泵房2个中水管突发漏水等问题，更换了水泵控制阀、自来水电动阀、浮球阀、进水阀、止回阀、水表等零部件，改造了低区中水系统达到节能减排要求;处理了大厦2个风机无法运行、夹层防火卷帘失效、消控主机故障、突发停电造成的设备损坏等问题，更换了风机电柜、风机接触器、防火卷帘电箱、消控主机回路板等部件;处理了10号电梯通讯中断、12号电梯异响、11号电梯门故障、3楼电梯面板短路、7、8、9号电梯应急电源损坏等问题，更换了通讯板、补偿链轮、光模、液晶显示板及应急电源等部件。三是注重专业保养，维护设施工况，提升设备性能。通过常规检查与专业维保相结合、人工维护与仪器检测相配合的方式，突出系统性与专业性，对电力、供水、电梯、消防等重要设施设备委托第三方专业机构进行全面维护保养，确保机械性能良好，各项指标参数合规。全年委托专业电梯公司对大厦13台电梯实施半月保养、季度保养及年度保养共312次，进行电梯年度检测备案及限速器年检，有效维护了电梯的安全运行。委托专业消防维管公司对大厦消防系统进行维护保养，共检查维护消火栓及自动喷淋系统12次;检查保养防火卷帘门系统4次;检查维护气体灭火系统12次;对火灾自动报警及联动系统进行季度检测和试验4次、年度检查和试验1次;大厦消防系统接入昆明市消防远程监控中心，24小时监测报警，确保火警信息第一时间得到准确处置，有力提升了大厦的消防安全水平。

　　三、精工细作，匠心服务，创造高品质卫生环境

　　以工匠精神对待保洁工作，用工匠技艺完成保洁任务，拿工匠标准检验保洁质量，是物业对全体保洁人员提出的工作要求。以创造高质量的卫生环境让业主获得良好的舒适感、体验感为目标，以优异的保洁服务作为提升物业品质的载体，公司不断强化从业人员保洁服务意识，狠抓保洁服务技能训练，提升保洁服务质量标准，创新思维、真抓实干，下大力推动保洁工作跨越发展。在“精”字上下功夫，要求保洁人员苦练保洁技能，熟练掌握各式清洁工具的使用方法，精通各类保洁对象的打扫技术。在“勤”字上做文章，按照楼层分工，做到手眼勤、腿脚勤，提高卫生维护频次，一天多趟、一趟多遍，时刻保持卫生良好状态。在“细”字上花力气，实现规定区域内卫生清洁的全覆盖，不留死角、不挂空档，无遗漏缺失、无厚此薄彼，一丝不苟，反复检查，眼到手到，手到尘除。在“优”字上立标准，对大厦地板石材、走廊通道、电梯轿厢保养到位、光亮如镜;洗手间、地下室、楼梯间卫生洁净、空气清新;玻璃墙面、楼层窗户通透畅亮、形若无物;门板吊顶、楼梯扶手、台面镜面不粘灰不染尘;槽、缝、边、底、犄角旮旯不藏污不纳垢;地面绿化养护得当，修葺规整，夏夜闻香，四时滴翠。为业主创造高品质环境体验，定义高等级行业标准。全年清洁卫生服务共派出保洁员5600余人次，完成楼层日常卫生清洁流程250次，细作大厦公共区域内地、门、窗、墙、板、台、镜、顶等的卫生416次;清洗景观水池24次、自来水池4次、消防水池4次、中水池2次;保养电梯轿厢12次;保养翻新A、B座大厅石材12次，清洗B座一层玻璃顶面4次;消杀防疫虫害24次，修剪地面绿植72次，归整草坪36次;清运化粪池6次。

　　四、精益求精，尽心竭力，开拓交互式物业服务格局

　　为实现服务的结构性变化，XX累土筑台，聚沙成塔，从小事入手，精雕细刻，由点滴做起，精益求精，于细节上见真章，在细微处显功力，坚持服务立品牌、管理见效率，内树品质、外化形象，将业主的获得感、满意感、安全感作为工作出发点和落脚点，全心全意为业主提供高质素的服务。公司深入研究行业特点，深刻挖掘服务内涵，不断扩大服务外延，力求内容与形式高度契合，不断深化对服务本质的理解和认知，探索和追求卓越的服务理念，做有思想的服务;使服务成为发自每名员工内心深处最真挚的情感表达，想业主所想、急业主所急，做有感情的服务;把服务的价值转化为广大业主温暖舒适的用户体验及感受，有求必应...