2018年来，我乡在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻中央、省、市、县有关信访工作的指示精神，以党的“十九”大精神为指导，以“群众工作”统揽信访工作。以党的“两学一做”学习教育实践活动为契机，从维护社会稳定的高度出发，围绕“一个目标，三个千方百计” 做到一级抓一级，层层抓落实，在保持全乡社会和谐稳定方面做了大量的工作。现将一年来信访工作总结如下：

　　一、创新工作体制机制，狠抓各项制度的落实

　　一是继续认真落实领导包案处理信访问题制度和“一把手”抓信访工作制度。采取信访工作“周汇报”和领导包案等措施，对已摸排和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，对所包案件的调查、谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。

　　二是实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《党政领导干部信访接待日制度》的基础上，对所有信访案件实行明确包案领导、承办部门、承办人、协办部门、协办人、办理时限等。每周在全乡通报一次，各包案领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。

　　三是进一步完善“民情交流日”活动。健全和完善了“民情交流日”的各项规章制度，拓宽了交流渠道。今年来为进一步优化党群干群关系，切实转变干部作风，针对茶季、农忙季等特点，结合干部访基层和扶贫工作走访活动，充分利用晚上时间采取夜访、夜谈、夜巡、夜学四项措施开展“夜访月”活动，干部们将收集到的社情民意汇总后报乡综合办，每星期一集中召开工作例会把脉会诊。同时，结合月矛盾纠纷化解工作，全面化解矛盾纠纷和信访隐患。综治、司法、信访部门共调处各类纠纷达26起。办理信访案件2件，做到事事有着落，办理有回访。

　　二、加强作风建设，着力解决群众的实际问题

　　一是认真搞好干部作风整顿。以乡机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、学习、生活作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制”、“服务承诺制”和“一线工作制”，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风。

　　二是实行信访工作责任追究。对工作措施不力，不及时处理重大问题，官僚主义严重，工作失职，渎职导致群体性事件发生以及对情报信息不了解，处置方法失当，导致事态扩大的要严肃追究相关人员的责任。

　　三是认真落实减轻农民负担的各项政策。在千方百计促进农民增加收入的同时，按照文件精神，在全乡范围开展减轻农民负担专项检查，坚决制止乱摊派，乱罚款的行为，进一步密切党群、干群关系。

　　三、抓监督落实，倡导勤政之风

　　一是进一步深化了政务公开。严格执行《村务、政务公开管理办法》，对村组财务收支、干部报酬、新农村建设、 “一事一议”筹资筹劳等情况，从项目、标准、依据、用途等方面进行全面公开，尤其是要把群众反映强烈代表新农村建设、“一事一议”资金使用等情况作为公示、公开的主要内容，制定完善相应制度，规范操作程序。

　　二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期分析、超前摸排，联系村干部为第一责任人，按照每月三分之二时间在村工作的要求，变群众上访为干部下访，每周对本村矛盾纠纷进行分析、摸排，能解决的及时解决，不能解决的及时汇报。其次及时果断，做到小问题不出村、大问题不出乡。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件，乡、村主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。

　　三是严肃查处乡村干部违纪问题。对群众来信来访中反映的干部以权谋私，侵害群众利益的案件，坚决做到有案必查、查实必究、以严处理，确保群众利益不受侵害。

　　四、抓责任制落实出成效

　　今年来，通过认真贯彻落实县信访工作会议精神，狠抓责任制的落实，我乡信访工作出现了良好态势。一是信访工作信息及时报送，认真抓好重要节点值班，二是信访件逐年下降， 2起信访案件都己得到落实;三是无赴省进京访、无非正常访、无集体访;四是较好做好年度信访稳控工作。

　　五、下一步工作计划

　　一是建立健全信访工作网络。按照规范完善乡一级，大力加强村一级，延伸组一级的思路，进一步加强信访网络建设，充实加强了乡信访工作领导小组成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。

　　二是高度重视处理初访。所有的群体性上访都是由初访解决不及时而引起的，因此，我们要求乡属各部门及时对群众初访反映的问题，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不全理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。

　　三是落实信访纪律。对一些突发性，异常性的群体性上访，乡党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向乡政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。

　　四是加大信访法规的宣传力度。规范群众信访行为，充分利用保持共产党员先进性教育学习活动和节庆日，大力宣传《国务院信访条例》、《安徽省信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。

　　总之，通过近一年的工作，我乡的信访工作相对往年有了很大提高，我们将继续努力，正确处理人民内部矛盾，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护人民群众的根本利益，确保XX经济和社会各项事业稳定发展。