【篇一】转正工作总结和规划

　　从20xx年11月30日入司已经三个月时光，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时用心与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个群众。

　　在试用期阶段自我主要负责完成以下工作：

　　1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自我进入公司，利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推荐提交金正工作人员；

　　2、负责公司客户服务中心质检管理办法修改，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制度体系建设；

　　3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

　　4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

　　5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

　　6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

　　7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

　　8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

　　透过以上工作任务的完成自我发此刻很多方面仍然需要改善：

　　1、加强业务知识的学习，透过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自我仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

　　2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，用心加强与各营业部客服主管的沟通；

　　3、对于公司客户服务中心建设阶段，就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新潜力，寻找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

　　在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改善，同时用心完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，用心主动配合领导和同事开展各项工作。

【篇二】转正工作总结和规划

　　在党的精神的指引下，在项目部党总支的正确领导和关心支持下，第一党支部认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，深刻学习领会新时代党的建设内涵，积极落实上级党组织的决议和工作部署，努力推进党建工作与生产经营工作深度融合工作。我代表第一党支部委员会汇报2019年党建工作开展情况及2020年工作举措，恳请各位领导和同志予以评议。

　　一、2019年工作情况

　　㈠加强政治学习和思想学习，统一思想认识

　　在项目部党总支统一组织和安排下，第一党支部全体党员积极参加政治理论学习培训和思想建设教育培训工作，一是先后组织学习了新党章、纪律处分条例、廉洁自律纪律处分条例等，通过学习，增强了党支部的凝聚力和战斗力;二是积极参加上级各党组织书记讲党课活动，通过学习，深入领会'四个意识“、'四个自信“和'两个坚决维护“涵义和要求，忠实践行党建工作和生产经营工作深度融合的工作部署;三是认真落实党中央和集团公司两级党委关于开展第二批'不忘初心、牢记使命“主题教育的实施方案的要求，支部根据主题教育学习工作计划和任务清单，将15个专题分5次进行了学习研讨，并结合支部党小组进行了研讨交流。同时，联合第三党支部围绕教育主题、学习讨论专题先后展开讨论3次，联合第二党支部、第三党支部开展讲党课3次，形成了热烈浓厚的学习氛围，通过重点讲、系统讲、广泛讲，使广大党员进一步深刻理解了开展'不忘初心、牢记使命“主题教育的重大深远意义，进一步加深了对初心和使命的认识，坚定了牢记党的宗旨，坚守初心、勇于担当的信念，进一步坚定了听党话跟党走的信心和决心，收到了触动思想、提高觉悟、振奋精神、凝心聚力的良好教育效果。

　　㈡落实上级党组织的决议和工作部署任务

　　按照项目部党总支年度工作任务要求和年度生产经营工作计划，党支部积极组织进行学习和研究，进一步推进党建工作和中心生产工作相融合，主要在三方面：一...