办公室行政工作人员工作要点

　　员工培训要点

　　序言：

　　1、工作都是辛苦的;

　　2、工作没有公平的;

　　3、工作没有容易的;

　　4、工作都是细致的。

　　第1章 行政工作人员的意识问题

　　1、行政办公室工作是繁杂琐碎的，要耐得住性子;

　　小到一张纸、大到一个工位，办公室行政人员都要去负责，可能一天处理几十件事情，几十张报表，工作量之大之琐碎需要人耐得住性子去做。

　　2、行政办公室工作是接受和处理问题的，要沟通得到位;

　　办公室是接受各部门的意见、回馈、投诉的部门，所有工作人员是解决问题，而不是制造问题的。

　　3、行政办公室工作是寂寞的。

　　行政办公室的工作在多数人看来是简单的、是粗浅的，我们要耐得住性子，稳得住步子，做细路子。

　　对行政办公室的工作要求：

　　1、要事事记准确，宁可动手也不遗漏。

　　2、要件件有回音，宁可挨骂不可不说。

　　3、要件件有着落，宁可琐碎不可悬空。

　　行政办公室工作人员应具备的素质：

　　1、业务上要精;

　　2、作风上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能亲近远疏，一视同仁。

　　3、修养上要好：办公室是接触各部门最平凡的，也是信息量最大的地方，这对工作人员提出了更高的修养要求。

　　整理领导指令的要点(含会议记录)

　　1、正确的方法：

　　1、记录原话

　　2、记录要点

　　3、记录易忘点：时间、地点、人物、主题、数字、各类术语

　　4、记录疑问点(要及时释疑)

　　5、及时追记、补充

　　第2章 协助领导工作的要点

　　常用的九种方法：

　　1、随机提醒法：注意收集相关信息、巧妙掌握提醒时机、心中要有全局

　　2、预测导向法：分析出多种可能产生的结果及过程，要求：兼顾宏观微观、整体局部、长期近期、优势劣势。

　　3、咨询建议法：通过调查研究，以充足的事实，提出可行性或补充性意见。防止按图索骥、注意全面客观、写出咨询报告。

　　4、提供资料法：多种资料做出分析报告连资料原件一起呈送。

　　5、比较优选法：经常和提供资料法联合使用。

　　6、漫谈聊天法：在无边际的聊天中启迪领导，闲聊时需谨慎。

　　7、补充完善法：慎出异言、察言观色、抓住重点。

　　8、先同后异法：赞同(夸奖)要适度、方法要因人而异。

　　9、引以为鉴法：明确同类事件(做法)已造成的危害、吹风鼓劲、提高领导声誉。

　　适应领导不同的工作风格

　　1、对谋略自信型领导的适应：

　　1、多服从少多言

　　2、集中精神领会意图

　　3、可以在领导讲话时大胆询问、大胆质疑

　　2、对超脱粗放型领导的适应：

　　1、领导为人处事宽宏大量，可不能骗他。

　　2、领导喜欢亲力亲为，一定要配合他。

　　3、领导讲求分工明确，不爱多管闲事要适应他。

　　4、领导交代的工作笼统可对具体处理不加干涉，要提醒他。

　　对这类领导我们要做到：要出好点子，要格外精心，要主动汇报，要防止越权。

　　3、对民主纳谏型领导的适应：

　　1、要谨言慎行

　　2、要常思多想

　　3、要态度谦和、待人友善(不能因领导和蔼就故意捉弄)

　　4、领导容易听从他人建议，要及时提醒他

　　4、对看人审事型领导的适应：

　　1、情感因素左右处事方法

　　2、不怕吃苦、勤劳

　　3、巧妙的运用各种方法

　　5、对多变无定型领导的适应：

　　1、情绪不稳定、善变

　　2、当面遵从、私下等待、最后加劲

　　忍让领导弱点的方式

　　一、忌在没有现成根据的问题上与领导争论

　　①不必过分较真

　　②只反驳一次

　　③多用疑问句

　　④找到可靠证据

　　忌任何事、任何言语上都显摆自己比领导强

　　忌工作出现任何问题都推给领导：(不辩解、不挑明、不越级汇报)

　　2、作风庄重严谨

　　1、忌讳装模作样

　　2、忌讳吊儿郎当，没有下属的样子

　　3、忌讳思想作风刁滑，心术不正

　　3、动作勤快干练

　　1、忌讳动作拖拉

　　2、忌讳生活懒散，丢东忘西

　　3、忌讳没有时间观念

　　4、忌讳严重无活

　　4、反应机灵敏捷

　　1、不等领导话讲完，便知下面的内容(不能抢话)

　　2、等领导把话说完，便能明白其中的含义

　　3、等领导把话说明，便能领悟暗中成分

　　第3章 领会领导意图

　　1、领会：

　　领会要清楚、要全面、要深刻

　　2、融汇：

　　执行领导的意图时要和实际情况相融合

　　3、发挥：

　　在一些可以发挥的地方发挥一下是可以的，千万不能偏离主题，甚至反客为主

　　4、领会领导意图的方式：

　　1、善于把握领导的工作热点、跟随追击;

　　2、善于把握领导的思维方式、协同运作;

　　3、善于把握领导的思想闪光点、加以深化;

　　4、善于多角度捕捉领导意图、综合归纳;

　　5、善于把握领导的个性特点，因人而异。

　　5、维护领导尊严

　　1、不知道的事不要说，不清楚的事不要胡说;

　　2、领导的尊严关系着公司，公司的尊严关系着员工。

　　纠正领导错误的方式及态度：

　　1、不当众理睬(不是关系命脉的事，不要当众纠正。)

　　2、不小瞧讥讽(任何人都有不足的地方。)

　　3、不正面交锋

　　4、不随便插话

　　5、提供反驳依据和措施

　　否定领导错误意见的原则：

　　1、力求谦逊

　　2、真诚友善

　　3、避免交锋

　　否定领导错误意见的方法：

　　1、提供下情法：要真实、准确;内容要具体：有事例、有数字。

　　2、介绍经验...