我为群众办实事党课1

　　同志们：

　　在基层工作中，每天要听到很多不同的声音，有肯定、有感激，也有批评、有抱怨，面对正面的声音我们会有被“加了个鸡腿”般的开心喜悦，面对负面的声音也会像“霜打了的茄子”一样蔫头耷脑，心情沮丧，学会如何正确面对、消化这些负面的声音是一门学问，也是每一位基层干部的必修课。

　　群众的“刺耳话”要虚心听。“上面千条线，下面一根针”，基层工作压力大、担子重，每天会面临各种各样的问题，难免有时会让群众不满意不理解，说出些让人“下不来台”的难听话、刺耳话，基层干部此时应牢记自己代表着党和政府的形象，及时调整负面情绪，摆正心态，虚心地听取批评，做到“有则改之，无则加勉”。虽然有时“刺耳话”有失偏颇，但我们要学会从“刺耳话”中听出问题，做到勇于面对问题，想办法去解决问题，要有接得住“烫手山芋”、啃得动“硬骨头”的勇气和担当，要担负起为群众办实事、办好事的使命，对于确实不符合政策、无法处理的问题，也要耐心细心地对群众解释清楚，避免产生更大的隔阂和误解，争取群众的理解。

　　群众的“牢骚话”要耐心听。“夫街谈巷说，必有可采”，群众有时遇到不顺心的事会抱怨几句发发牢骚，作为基层干部要善于“捕捉”这些只言片语，从群众的“牢骚话”中听出差距，找出不足，要追根溯源把“牢骚话”当作改进工作的切入点和突破口，来提醒自己找出工作中的失误和差距，不断提高群众工作能力。要时刻抱着一颗热心、爱心、公仆心与群众打交道，群众的文化素质、口音表达状况不一，要善于换位思考，善于聆听，站在群众的角度设身处地去考虑问题，用他们能理解的语言去交流、解答问题，用他们喜闻乐见、易于接受的方法开展工作，把群众的小事当作大事来办，当作自己的家事来办。

　　群众的“过头话”要辩证听。有的群众对某些人或者某些事有意见，会“夸大其词”讲些“过头话”，把小说成大，把现象说成本质，这个时候我们就要保持冷静的头脑，用辩证的思维去听、去思考，从“过头话”中找出问题所在，提取具有参考价值的“破题”思路。干部怎么干，群众就怎么看，要照好群众这面“镜子”首先要练好调查研究的基本功，常到群众中去，到有问题的地方、情况复杂的地方去深入调查研究、广泛听取群众的意见建议，时刻将群众的利益放在心上，听他们的所想所急所盼，了解掌握真实的情况，既不能让“过头话”以偏概全，蒙蔽双眼，更要找出“症结”所在“对症下药”及时“治疗”。

　　“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，基层干部要学会从“听民声”中为工作成效“把脉”，从逆耳之言中获取改进工作的“治病”良方，纾民困、解民忧，不断练就服务群众的真本领。

我为群众办实事党课2

　　当前，全党正在开展党史学习教育，着力解决好群众的“急、难、愁、盼”问题。为群众办实事，首先要突出服务群众的根本职责，牢固树立为民服务的理念，畅通为民服务渠道，搭建为民服58报告网小编为您整理了《我为群众办实事守住“初心”党课讲稿》，供您学习参考使用。

　　当前，全党正在开展党史学习教育，着力解决好群众的“急、难、愁、盼”问题。为群众办实事，首先要突出服务群众的根本职责，牢固树立为民服务的理念，畅通为民服务渠道，搭建为民服务平台，在优质服务中为群众办好事、办成事。其中窗口工作直面群众，任务重、压力大，如何理清工作思路、开拓工作局面，基层干部应做以下几点思考。

　　多一份“热情相助”，少一些“冷眼旁观”。来窗口办事的部分群众有时会因第一诉求未得到及时解决而情绪激动，“扯嗓子撸袖子”“拍桌子跳脚”，这反映了群众对办事难的无奈和急迫的心情。基层干部决不能将负面情绪带到工作中，对办事群众盛气凌人、冷言冷语，更不能与他们发生言语冲突。而应第一时间进行安抚，为群众递一瓶水、倒一杯茶，多一些耐心，多一点笑容，以谦逊的态度解释自己的职责所在，帮助指引、协调到有关部门针对性办理。要坚决把群众当成家人，自觉将自己代入群众家人的角色中去，以百姓心为心，对群众坦诚、信任、尊敬。

　　多一份“推心置腹”，少一些“应付敷衍”。办事群众形形色色，有拄着拐杖的耄耋老人，有行动不便的残疾对象，有普通话不标准的异乡人基层干部要始终怀揣对党的事业高度负责的态度，练就过硬的政治素养，不断强化业务学习，灵活运用制度，夯实办事本领，对于群众关心的就业、教育、医疗、养老等问题，为他们提供专业、精准的全面服务。面对不同的人群，更要设身处地为他们提供便利，在办事窗口准备便签、老花镜、签字笔、宣传折页、服务指南等，设立休息区、咨询台，让群众在办事过程中、等待间隙中能感受到以人为本的细节和舒心满意的氛围。

　　多一份“坚守初心”，少一些“漫不经心”。在外人眼里，窗口工作简单、重复、枯燥，技术含量低、业务风险小；

　　 只要面对一台电脑、一部电话，工作环境轻松。实则不然，基层工作往往看似“不起眼”，却最能锻炼人。在接待群众中，基层干部更应该学会换位思考，要以先解决问题的思路为工作出发点，多一些责任意识，少一些“事不关己”，尽量让群众少跑腿，让干部多跑腿。同时要始终坚持“为人民服务”的政治底线，常反省、常...